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Este guia é uma mão na roda para você que busca por estratégias de marketing de varejo para o seu negócio. A seguir, a Incentive.me separou estratégias, exemplos de grandes empresas e ferramentas que facilitam a execução dos seus projetos. Confira todos os detalhes!
Entre as principais orientações de marketing de varejo, destacam-se:
Os quatro “Ps” do marketing de varejo servem como pilares para sua estratégia. Primeiro, é útil obter uma compreensão básica desses princípios para que você possa construir um plano eficaz para o seu negócio. Os quatro Ps são:
Jansen Moreira, CEO e fundador da Incentive.me explica que o ESG sem o G não funciona:
“O que podemos aprender com toda essa polêmica envolvendo a Americanas é de que o conceito de ESG sem o G não funciona, uma vez que a governança é a base de funcionamento para qualquer empresa. Além de clareza e transparência, ela traz mais rentabilidade e lucro.”, destaca o executivo.
O executivo ainda reforça a importância da automatização nas empresas para 2024:
“A verdade é que o uso da tecnologia na automação de processos já não pode ser mais considerado apenas um capricho institucional, mas uma garantia de que a empresa tem um sistema de governança muito mais eficiente, transparente e assertivo. É hora das companhias mudarem essa mentalidade.”
A tecnologia no varejo pode ser aplicada de várias formas. Um bom exemplo disso é na campanha de incentivo. Empresas como a Incentive.me facilitam esse processo, tornando sua estratégia mais prática a eficaz.
Essa é uma das principais dicas quando falamos sobre marketing de varejo.
Afinal, fazer uma campanha de incentivo e colocar ela para rodar em um passe de mágica já não é mais o suficiente. Para engajar os colaboradores, é essencial oferecer premiações atrativas.
Ao mesmo tempo, a gestão de varejo precisa definir quando o premiado poderá utilizar o benefício, o período de duração da campanha e se ele poderá converter esse crédito em prêmios financeiros ou se um catálogo limitado de recompensas será a saída.
“Essas são ponderações que precisam ser decididas antes do início da campanha e, sem dúvida, fazem a diferença na hora de demonstrar prestígio ao time de vendedores”, destaca Bruno Buarque de Macedo, head de serviços da Incentive.me
O marketing de varejo na loja concentra-se exclusivamente em aproveitar a experiência do cliente na loja para promover o conhecimento da marca e do produto. Algumas dessas estratégias também direcionarão tráfego para a loja.
Existem sete estratégias de marketing de varejo na loja que você deve considerar usar se tiver uma loja física. São eles:
Um dos principais segredos da conversão de clientes é impressioná-los com seus produtos incríveis. Por isso, certifique-se de estar sempre estocando os produtos certos. Depois de ter a mercadoria certa, crie exibições e arranjos criativos para destacá-los.
O visual merchandising na loja inclui tudo, desde vitrines e exibições de produtos até embalagens e sistemas de PDV de varejo . A ideia é expor seus produtos de uma forma que chame a atenção e inspire os clientes a fazerem a compra.
De maneira geral, lojistas usam as seguintes estratégias:
Os programas de fidelidade são uma ótima ideia promocional para as lojas de varejo mostrarem seu apreço pelos clientes habituais.
Extrair o histórico de compras e os dados do cliente de sua plataforma de comércio pode ajudá-lo a criar promoções mais personalizadas. Isso porque, 72% dos clientes afirmam que só se envolverão com mensagens personalizadas.
Você também pode considerar a adoção de diferentes plataformas para suas comunicações de fidelidade, incluindo e-mail, mídia social e mensagens de texto SMS. Oferecer aos clientes opções sobre como eles podem ser contatados também mostra que você está prestando atenção às preferências deles.
Embora existam muitas variações nas campanhas de referência, a ideia central é que você forneça algum tipo de incentivo para que seus clientes satisfeitos compartilhem informações sobre você com os amigos.
Um bom exemplo disso é a Stitch Fix, uma empresa de caixas de moda, que transformou o marketing de referência em uma arte.
Cada cliente recebe um link exclusivo para a página inicial do Stitch Fix.
Os clientes podem então compartilhar este link com seus amigos e redes sociais.
Quando alguém compra uma caixa usando esse link, o cliente original recebe um crédito de US$ 25 para a próxima caixa. (E o novo cliente é incentivado a fazer uma compra com seu próprio crédito de US$ 25.)
Para lojas que desejam replicar o sucesso do Stitch Fix, considere testar o marketing de referência com uma campanha inicial. Escolha seu incentivo, estabeleça metas e comece a trabalhar.
Os programas de referência são uma estratégia de marketing de varejo incrivelmente eficaz.
Criar incentivos para que os clientes indiquem seus amigos pode gerar tráfego de alto valor e incentivar compras repetidas de ambos. Uma maneira popular de fazer isso é oferecer um cupom para clientes e seus amigos se eles indicarem alguém com sucesso. Você pode promover seus programas de indicação e fidelidade online e na loja.
A propósito, assista este vídeo e aprenda como criar as suas campanhas de incentivo. É só dar o play:
Toda a sua equipe deve ser treinada em técnicas avançadas de vendas e conhecer bem o seu estoque . Se o fizerem, poderão vender para você, orientando os clientes sobre os produtos que procuram e até mesmo apontando alguns que não estavam.
Uma equipe bem treinada, especialmente se tiver acesso a uma plataforma de comércio avançada que exiba claramente informações sobre os clientes, será capaz de identificar potenciais compras complementares, aproveitando a venda cruzada e o upsell para aumentar o valor geral da compra. Eles ficarão entusiasmados com sua marca e seus produtos, e seus clientes também ficarão.
Uma das formas mais diretas de se manter conectado é através do email marketing . Você pode coletar informações de contato do cliente no momento da transação usando um sistema moderno e acompanhá-las após a venda.
Não seja tímido ao enviar e-mails para seus clientes. Seus clientes fiéis e que gastam mais provavelmente desejam ouvir você com mais frequência.
Humanize seu negócio apresentando seus funcionários. Se você tem uma loja física, seus clientes regulares já conhecem o time da loja e apreciarão ver um rosto familiar on-line e em materiais de marketing.
Se você tem uma loja online, crie uma página “Sobre nós” apresentando sua equipe e coloque alguns rostos por trás de sua marca. Ou você pode apresentá-los em postagens de mídia social, como faz o Somatic Massage Therapy & Spa:
O vídeo é um formato altamente eficaz para marketing e ocupa um lugar importante no varejo. De maneira geral, estes são os tipos usados pelos varejistas:
Pode parecer óbvio, mas essa dica nem sempre é levada a sério pelos gestores. Por isso, até mesmo as pessoas que compram em lojas físicas recorrem à Internet no setor de varejo. Eles procuram informações de contato, como números de telefone e instruções para chegar à loja.
Certifique-se de que as informações estejam atualizadas em buscadores online como Google.
Contrate pessoas que conheçam os produtos ou treine-as. Por exemplo, os vendedores de computadores precisam ouvir as necessidades dos clientes e sugerir o melhor laptop em vez do modelo mais recente.
Já os balconistas devem ser capazes de aconselhar sobre quais roupas ficam melhor em tipos de corpo específicos, e os melhores funcionários da loja de calçados sabem como analisar o estilo de um cliente e encontrar o sapato perfeito.
Fornecer experiências personalizadas fará com que seus clientes se sintam valorizados e os fará voltar sempre. Você pode personalizar seus e-mails, notificações push e recomendações de produtos usando dados sobre as preferências de seus clientes, histórico de navegação e hábitos de compra.
Isso ajuda a criar uma experiência de compra única para cada cliente, levando a uma maior satisfação e fidelidade do consumidor.
A personalização é a chave para o sucesso de um negócio de varejo próspero porque mostra que você se preocupa com seus clientes e está atento às suas necessidades. Certifique-se de investir tempo e esforço na criação de experiências únicas e direcionadas para sua clientela, combinado?
“Suponha que ninguém realmente precisa do que você vende, porque provavelmente não precisa. Em pouco mais de 25 anos, passámos de uma economia baseada na escassez de bens e serviços para uma economia que oferece uma abundância inimaginável. Há muito pouco que você pode vender que não pode ser obtido em outro lugar. Em vez disso, concentre-se em como você vende o que vende. Diferencie completamente a experiência do cliente e certifique-se de que ela seja notável. Os produtos vêm e vão, mas sempre haverá um mercado para experiências verdadeiramente notáveis.”, explica Doug Stephens, fundador do Retail Prophet e autor de "The Retail Revival"
O Walmart e outros varejistas começaram a permitir que as pessoas façam pedidos on-line e depois retirem os itens na loja. Por exemplo, as lojas de moda Rebecca Minkoff são totalmente integradas online, para que as mulheres possam escolher roupas online, experimentá-las na loja e, se não estiverem prontas para comprar, salvá-las em seus favoritos online para comprar mais tarde.
Se você procura por soluções que ajudam a descomplicar seu marketing de varejo, conte conosco. Nós, da Incentive.me, temos tudo que você precisa para dar os primeiros passos. Veja só:
E aí, está esperando o que para conhecer a plataforma mais completa de incentivo, premiação e comissão de vendas?
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