Após a análise de centenas de milhares de mensagens enviadas ao longo de vários anos de testes, foi observado que o canal mais eficaz para comunicação no WhatsApp são as mensagens individuais, enquanto os grupos do aplicativo têm se mostrado os menos eficientes.
Na empresa Incentive.me, as mensagens enviadas de forma personalizada, diretamente pelo WhatsApp, apresentam uma taxa de sucesso de 25% nas primeiras 24 horas.
Em outras palavras, um em cada quatro vendedores que recebem uma mensagem de engajamento cuidadosamente elaborada pela plataforma responde à ação solicitada dentro desse período. Isso destaca o impacto significativo da personalização na eficácia da comunicação.
A personalização desempenha um papel crucial na comunicação digital. Ao adaptar as mensagens para atender às necessidades e preferências específicas de cada destinatário, as empresas conseguem aumentar significativamente as taxas de engajamento e conversão.
No caso da Incentive.me, o sucesso do WhatsApp como canal de comunicação está diretamente ligado à capacidade de enviar mensagens individuais que ressoam com o público-alvo.
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O segundo canal mais eficaz, embora distante do WhatsApp, é o SMS, com uma taxa de sucesso de 10%, seguido pelo email, com 8%. Na última posição, encontram-se os grupos de WhatsApp, que têm apenas 6% de sucesso.
Esses resultados reforçam a ideia de que a comunicação massiva e impessoal, comum nos grupos, perde em eficácia quando comparada a abordagens personalizadas.
Jansen Moreira, um dos cofundadores da Incentive.me, observa que os grupos de WhatsApp se transformaram na nova "caixa de spam".
“Os grupos de WhatsApp geralmente funcionam como repositórios de mensagens variadas, o que muitas vezes resulta em uma sobrecarga de informações. Mensagens importantes podem se perder em meio a outras comunicações, diminuindo a eficácia dos nossos CTAs nesses grupos”, explica, em conversa com Mobile Time.
O domínio do WhatsApp, superando email e SMS, pode ser atribuído não apenas às regras rigorosas do aplicativo para evitar mensagens indesejadas, mas também à capacidade de personalizar as interações.
Essa personalização é o que permite que as mensagens individuais se destaquem e sejam mais eficazes.
“Os resultados dessa pesquisa ajudam nossos clientes a calcular o retorno sobre investimento (ROI) de cada canal de comunicação. Embora o WhatsApp seja o canal mais caro, sua alta taxa de eficácia justifica o investimento, permitindo que nossos clientes tomem decisões informadas e otimizem seus gastos em marketing”, finaliza.
Esperamos que, até aqui, você tenha entendido tudo sobre o principal erro em campanhas de incentivo. E, caso pretenda evitá-los, conte conosco. Nós, da Incentive.me, temos tudo que você precisa para dar os primeiros passos.
Assim, você pode enviar mensagens personalizadas para o seu time, no momento em que eles mais precisam, aumentando o engajamento e a motivação dos colaboradores.
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