A principal função da Net Revenue Retention Rate (NRR) é analisar a receita gerada pelos clientes atuais de uma empresa. Aqui, leva-se em consideração indicadores como up-sell, cross-sell, além da alteração de preço.
Com isso em mente, você é capaz de descobrir a retenção e qual é o impacto dela na saúde da empresa.
Abaixo, a Incentive.me separou diversas dicas para que você aprenda como aumentar a NRR do seu negócio, de maneira prática e didática. Acompanhe e otimize seus resultados.
Entre as principais dicas para aumentar a NRR, destacam-se:
O primeiro passo para aumentar a NRR é compreender, de maneira clara, quais são as oportunidades de crescimento dentro da sua base de clientes.
Para isso, recomenda-se que você segmente seus parceiros de acordo com o comportamento de compra e as necessidades deles.
Geralmente, clientes inativos ou aqueles que têm perfil para upsells são um ótimo ponto de partida.
Funcionários motivados e engajados tendem a oferecer um melhor serviço ao cliente. Isso pode resultar em clientes mais satisfeitos, menos propensos a cancelar contratos e mais propensos a aceitar ofertas de upsell.
Programas de incentivo que incluem treinamento contínuo podem aumentar o conhecimento dos funcionários sobre os produtos ou serviços da empresa. Funcionários bem informados são mais capazes de entender as necessidades dos clientes, oferecer soluções apropriadas e identificar oportunidades de upsell.
Além disso, ao vincular as recompensas dos funcionários ao desempenho de retenção de clientes, a equipe terá um incentivo direto para manter clientes existentes satisfeitos. Isso contribui para a estabilidade da receita proveniente desses clientes.
Por falar nisso, assista este vídeo e descubra como criar uma campanha de incentivo.
A seguir, Jansen Moreira, Co-Founder e CEO da Incentive.me, ensina como incentivar vendedores, como vender mais, por meio de um incentivo de vendas, como acertar na qualificação de vendas, entre outras questões.
É só dar o play:
Apesar do incentivo de vendas ser essencial para aumentar a NRR, é preciso deixar claro que ele não faz “milagre”. Isso significa que se o seu suporte ou serviço não for eficaz, a chance de manter clientes e reduzir o churn (cancelamentos) se torna cada vez menor.
Portanto, lembre-se de conferir se os seus produtos ou serviços atendem às necessidades dos consumidores e ofereça atualizações sempre que possível.
Nunca é demais lembrar o quanto o upsell e o cross-sell são importantes em uma estratégia de vendas. De maneira resumida:
Nesse contexto, você pode oferecer:
Os dados e análises são ótimos recursos para personalizar a comunicação de ofertas para cada consumidor.
Tendo isso em mente, treine seu time para que ele mostre como seu negócio pode agregar valor específico conforme as necessidades de cada cliente.
Essa é uma das principais orientações quando se ensina como aumentar a NRR. Afinal, programas de fidelidade ou recompensas incentivam os consumidores a permanecerem mais tempo na empresa, bem como, gastarem mais.
Via de regra, as principais recompensas para os clientes são:
Descubra as principais causas de cancelamento na empresa e implemente ações para reverter esse cenário. Para ajudá-lo nesse processo, siga estas dicas:
Além de tudo isso que falamos até aqui, é fundamental que você mensure, continuamente, a NRR e outros indicadores associados.
Isso contribui para que você descubra tendências e gargalos que impedem o crescimento da sua companhia. E, caso você ainda não saiba como metrificar esse indicador, continue conosco.
Logo abaixo, a Incentive.me ensina como calcular a NRR!
A fórmula para calcular a NRR é a seguinte: NRR = (MRR inicial - Churn (cancelado) MRR - Downgrade MRR + Expansão (Upsell ou X-Sell) MRR) / MRR inicial
Na prática, você deve:
Enfim, uma taxa de retenção equilibrada é essencial para o sucesso de qualquer negócio.
Para isso, é necessário um monitoramento contínuo da receita recorrente, o que pode ser feito com o apoio do indicador Net Revenue Retention Rate (NRR).
Esperamos que, até aqui, você tenha entendido como aumentar a NRR. E, caso precise de ajuda, conte conosco. Nós, da Incentive.me, temos tudo que você precisa para dar os primeiros passos. Veja só:
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