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A inteligência artificial não é uma novidade: ela vem sendo desenvolvida, ainda que de forma experimental, desde a década de 1950. Mas foi nos últimos anos que a tecnologia ganhou velocidade, repercussão e popularidade, principalmente com a chegada das ferramentas de IA generativa.
No varejo, os resultados já começam a aparecer. Segundo a Bain & Company, o uso da IA generativa pode aumentar em até 25% a produtividade dos colaboradores.
Para Jansen Moreira, CEO e fundador da Incentive.me, o varejo tradicionalmente demora mais que outros setores para adotar novas tecnologias. "No entanto, tal histórico não quer dizer necessariamente que as redes varejistas devem deixar de aproveitar os ganhos de eficiência que ela é capaz de proporcionar, principalmente, em períodos comerciais relevantes, como a Black Friday e o Natal, que demandam um engajamento maior da força de vendas", afirma.
A seguir, você entende os impactos da IA no varejo, os benefícios, os riscos e como implementá-la na prática. Boa leitura!
A pesquisa da Bain & Company mostra que a IA generativa pode aliviar a pressão sobre as margens de lucro do varejo, com ganhos de produtividade e redução de custos. Os principais números são:
Em outro levantamento, feito com empresas de vários setores, a Bain identificou um ganho médio de 15% de produtividade em oito funções, com impacto de 9% nos resultados financeiros.
Apesar do sucesso das ferramentas de inteligência artificial, Jansen reforça que as empresas do setor não devem implementá-las a qualquer custo, especialmente em períodos de alta demanda, como as datas comemorativas.
"Porém, acredito que já seja perfeitamente possível testar e aprender os limites dela para adotá-las de vez no engajamento da força de vendas", explica o executivo.
Na prática, isso significa começar com projetos-piloto, medir os resultados e ampliar o uso da tecnologia aos poucos, com foco no retorno sobre o investimento.
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A IA é capaz de automatizar tarefas que antes dependiam totalmente das pessoas, inclusive atividades analíticas. Em muitos casos, a tecnologia analisa e classifica dados com mais velocidade e eficiência do que os humanos, liberando as equipes para atividades mais estratégicas.
Jansen destaca a importância de considerar as questões éticas e as limitações da tecnologia:
"Enquanto ela oferece eficiência e insights personalizados, também pode resultar em questões delicadas como viés de dados e preocupações com a privacidade. O setor precisa garantir o uso responsável da tecnologia, desde o treinamento de modelos até a garantia de que as informações do cliente sejam seguras e bem utilizadas", reforça.
No Brasil, o uso de dados de clientes e colaboradores em ferramentas de IA deve seguir a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018). Por isso, antes de usar a tecnologia, defina quais informações podem ser compartilhadas com essas ferramentas e crie uma política interna de uso.
De maneira resumida, a inteligência artificial traz uma visão mais completa dos hábitos e comportamentos dos clientes. Ou seja, a tecnologia melhora a gestão dos dados sobre os consumidores e suas compras.
Isso gera informações valiosas para criar ações e campanhas que atendam melhor os clientes, com o objetivo de aumentar o sell-out.
"Não só isso, a combinação das informações cada vez mais eficientes, somadas ao maior poderio da tecnologia LLMs, [...] resultam num exuberante auxiliar para o setor varejista no momento de interagir e se aproximar junto aos clientes", exemplifica Jansen. Os LLMs (sigla em inglês para Modelos de Linguagem de Grande Escala) são modelos de IA criados para entender e gerar textos.
Entre as ferramentas de IA generativa mais conhecidas estão o ChatGPT, o Gemini, o Claude e o Copilot. Elas também podem ser usadas no varejo, segundo o executivo:
"A ferramenta torna possível que as lojas abordem os seus clientes de forma clusterizada – técnica no qual há um agrupamento de diversos dados distintos que posteriormente são categorizados. Assim, os canais à distância acabam se tornando uma plataforma de venda e de comunicação muito mais assertiva e atrativa à clientela ou potenciais consumidores."
A gestão interna da loja também se beneficia. O gestor de vendas, por exemplo, pode usar a IA para melhorar a conexão com a equipe, com orientações e treinamentos personalizados para cada vendedor, que ajudam a aumentar o giro do estoque.
Jansen explica que a IA pode ir ainda mais longe:
"Também pode identificar quando uma mercadoria está em falta ou em vias de se encerrar no estoque. Por conseguir identificar padrões de saída de um produto a partir do seu histórico de vendas, o uso de soluções que adotem a tecnologia contribuem para uma reposição mais célere dos itens – um pilar extremamente fundamental para as datas comerciais mais importantes do ano", reforça.
Aqui na Incentive.me, usamos o ChatGPT para melhorar a comunicação com os 80 mil vendedores que acessam a nossa plataforma diariamente. A diferença é grande:
No jargão da tecnologia, esse processo é conhecido como "clusterização". Ou seja, a IA define grupos de vendedores e envia a cada um deles uma mensagem personalizada, de acordo com os seus interesses.
A lógica é simples: quanto mais segmentado e assertivo for o conteúdo, mais engajamento o vendedor terá com a nossa solução.
Um bom exemplo é o resgate de pontos, um recurso essencial do nosso sistema de campanhas de incentivo. O processo funciona assim:
Como resultado, a comunicação fica mais eficiente, e o time comercial resgata os pontos com mais agilidade.
"Com essa comunicação mais personalizada os vendedores tendem a se envolver mais nas ações, melhorando seus resultados pessoais e os da empresa", finaliza Jansen Moreira, CEO e fundador da Incentive.me.
Aliás, assista ao vídeo abaixo e confira as dicas do Jansen sobre como criar uma campanha de incentivo eficaz. É só dar o play:
Esperamos que, até aqui, você tenha entendido tudo sobre IA no varejo. E, caso pretenda usar inteligência artificial na sua rotina, conte conosco. Nós, da Incentive.me, temos tudo que você precisa para dar os primeiros passos.
Assim, você pode enviar mensagens personalizadas para o seu time, no momento em que eles mais precisam, aumentando o engajamento e a motivação dos colaboradores.
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